主讲老师: 何老师 中科院心理研究所 管理心理学 博士研究生 有效沟通 培训专家
课程受众: 企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工
课程时间: 3月17-18日,2天
授课方式: 理论讲解+案例分析+现场练习+录像学习+讨论分享+现场问答+个性指导
课程特色: 气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,设自由问答时间解决实际困惑
课程背景:
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么部门间总是沟通协调不通畅,导致配合度差,效率低下呢?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
如何让沟通变得更有效?
如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,部门间人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通技巧》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《跨部门沟通技巧》的培训作为每年培训计划中的必修课。
课程收获:
1. 了解跨部门沟通在企业中的意义
2. 明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
3. 了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
4. 了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌
5. 了解评价沟通好坏的标准是什么
6. 学习跨部门沟通中应具备的四大心态
7. 学习跨部门沟通中应了解的十点人性
8. 学习跨部门沟通应掌握的十大技巧
9. 学习改善跨部门沟通的十个方法
10. 挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。
课程大纲:
第一部分 认识跨部门沟通
1. 跨部门沟通在企业中的重要意义
2. 跨部门沟通常见的问题剖析
3. 跨部门沟通出现问题的背后原因
4. 部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
5. 心中理想的跨部门沟通
6. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
7. 优秀企业的跨部门沟通典范:摩托罗拉 & 丰田公司
8. 影响沟通的三个因素
9. 沟通中常见的四大误区
10. 评价沟通效果的五大标准
11. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
12. 案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态
1. 沟通应具备的心态之一—聚焦目标 客观中立
视频分析:不同部门的同事如何达成共识?
2. 沟通应具备的心态之二–发光体,不做黑洞
案例分析:面对部门间冲突,你选择聚焦解决还是指责抱怨?
3. 沟通应具备的心态之三—全局角度 换位思考
案例分析:部门间交接工作,如何换位,让对方懂得并积极配合?
4. 沟通应具备的心态之四—信任欣赏 开放共赢
案例分析:部门间面对冲突,如何寻找共赢的解决方案?
5. 视频学习:如何靠良好的沟通心态,转变团队的负面情绪
第三部分 有效沟通需了解的十点人性—说话的艺术
1. 人希望被赞同
案例练习:如何指出部门交接工作时存在的问题
2. 人愿意被认为出发点是好的
案例练习:如何让人们放下情绪,调整行为?
3. 人都希望别人和自己同频道
案例练习:如何快速找对对方的频道并且能表达自己想说的?
4. 人希望彼此间共同点多
视频学习:如何让其它部门同事快速和你站在一个角度看问题?
5. 要想处理好事情,先处理好心情
案例练习:当我们需要其它部门同事协作,而对方正有情绪,如何处理?
6. 情感帐户:有存款才能支取
案例练习:如何在紧急求助时,能够得到别人的支持?
7. 人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评
案例练习:如何嘉许其它部门同事,让对方愿意配合你?
8. 你给的未必是对方想要的
案例练习:不懂对方心思的时候,用什么方法来了解对方?
9. 人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦
案例练习:如何让别人快速做决定?
10. 性格不同,沟通不同
案例练习:不同性格的人,最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么?
第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧—说话的技术
1. 沟通前需做的六项准备
2. 创造良好氛围的五个方法
3. 倾听和复述的三层次 案例练习:你能听懂别人话语背后的意思吗?
4. 教练技术四步骤四技巧 案例练习:如何用启发式发问引导对方思考并愿意负责任?
5. 探秘术 案例练习:如何挖到问题根源?如何了解一种技能的精髓?
6. 有效表达之I-message 案例练习:如何把难听的话变得好听?
7. 有效表达之结构框架 案例练习:如何指导别人把混乱的语言说的清晰有条理?
8. 调焦到你要的事情上 案例练习:如何与配合工作中出问题的其它部门同事交流?
9. 五步抗拒消除法 案例练习:如何让拒绝你的人变得同意你?
10. 达成共识及行动安排 案例练习:如何让沟通出的好结果在之后得到很好的落实?
第五部分 改善跨部门沟通的十个方法
1. 完善流程接口,厘清灰色地带,完善岗位说明书
2. 正式沟通—建立跨部门沟通会议制度,高效解决问题,信息共享
3. 非正式沟通—提升情感帐户的存款
4. 知己知彼—轮换岗位,加强对其它部门的理解
5. 闭环管理,下家找上家
6. 双向沟通,明确5W2H
7. 要积极,不退缩、不侵略、不争执,寻找互利解决方案,创造企业内部开放坦诚的沟通氛围
8. 多用“我们公司、我们部门”,不用“你们部门”
9. 如果沟通太多,需调整组织架构,部门外沟通变为部门内沟通
10. 信息链过长,需调整组织架构,精简层次和环节,建立信息沟通系统
11. 优秀企业的跨部门沟通典范:摩托罗拉 & 丰田公司
12. 案例讨论:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答
何老师:“顾问+教练”型领导力系统 创始人
课程兼具: 学院派的系统性+实战派的实用性
“顾问+教练”型领导力系统 创始人
中科院 心理研究所 管理心理学 博士研究生
日本产业训练协会 MTP中高层管理技能课程 认证讲师
深圳企业发展协会、东莞外商投资协会、顺德企业家协会 常聘顾问
香港浸会大学、香港城市大学、厦门大学、 中山大学、
哈工大深圳研究院 MBA 特聘讲师
◆ 主讲课程:
领导力、领导艺术方面: 中层管理技能方面:
《“顾问+教练”型领导力》 《MTP综合管理能力提升》(2-8天)
《卓越领导力提升》 《有效沟通与协作》/《跨部门沟通与协作》
《九型人格在企业管理中的应用》 《高绩效团队建设与打造》
其它订制课程:
《目标制定与执行到位》 《执行到位的八大关键》
《部属培育与激励》 《员工职业化心态与素质提升》
◆ 何老师特色:
1、 知识储备深厚:多年持续学习,包括中科院心理研究所管理心理学博士课程、日本原版MTP认证课程、教练技术、顾问技术、引导技术、领导力、德鲁克管理精髓、NLP、九型人格等理论。
2、 课前+课中+课后 全面支持方案: a课前电话访谈(或面谈)+问卷调研+学员能力测试,目的是聚焦培训目标,个性化设计课程;b课中强调知识的系统性,并通过近百个实战案例演练,提高实际解决问题能力;c课后可安排辅导,协助企业做“学习成果转化为绩效”的指导。
3、 教练技术 贯穿始终:教练功底深厚,完全用教练的启发式教学,调动学员积极思考,发现自身优秀潜质,提升自我效能感,对课后的实操和提升充满信心。
4、 精彩点评 道破盲点:何老师的点评,精彩在于不只是点评缺点,更是点中盲点,让学员产生顿悟,豁然开朗,发现自己未曾注意到的问题,找到提升的方向,终身受益。
5、 国内外经历,视野宽阔: 国内、国外的管理及咨询经历,拓宽了视野,能站在一定的高度和视角看待企业方方面面的问题。
6、 管理实战20年:20年从事管理工作,积累丰富的实践经验,在2008年金融危机中,跟踪调查倒闭企业的失败原因,总结出的《企业发展规律》,在国内企业界有很大的影响。
◆ 工作经历:
工学、工商管理(MBA)双硕士学位,中科院心理研究所 管理心理学专业 博士研究生。
何老师从事企业管理20多年,其中10年在国外做管理工作,回国后曾任总经理、企业顾问。2007年从事企业培训以来,何老师已培训过美的、联想、松下、丰田、中国航天集团、深圳地铁、香港地铁、和记黄埔、中国银行、海通证券、金蝶软件、中国电信、等几百家大中型企业,做过领导力、MTP中层管理技能、有效沟通、九型人格、员工心态、执行力等方面的培训,被客户公认为非常少见的,兼具学院派的系统知识体系,同时又具有丰富实践经验的综合性讲师。
深圳地铁、中国航天, 中国银行、美的集团等企业连续采购何老师课程达8年以上。
何老师的优秀文章也被登载在《财智》等杂志卷首语、《中外文化》杂志、《时代商报》专栏。
◆ 十年服务的主要客户: (重复采购率很高)
总裁班/MBA类:清华大学总裁班、香港城市大学、香港浸会大学、北京大学、哈尔滨工业大学、厦门大学 EMBA\ MBA班
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