《职场思维与高效表达》

【课程时间】11月9-10日
【培训地点】广州
【培训费用】RMB3800 元/人，（含培训费、教材费、税费、茶点）
【课程对象】企业各级管理者

【课程背景】
本课程通过改变员工固有的思维和工作习惯，使员工在职场思维和高效沟通上得到显著的改善，大幅提升自己的职业素质与职业技能。

在职场思维方面，使员工更加成熟，减少抱怨，培养积极主动的精神，更加勇于面对挑战和承担责任，将抓住重点、围绕目标展开工作和为结果负责变为工作习惯；在高效沟通方面，训练员工牢固树立客户意识，能够更多地站在他人的立场看问题，建立持久稳固的健康人际关系，全方位提高工作效能，将良好的工作习惯渗透到团队及整个组织的各个层面。

【课程收益】
1.掌握思维训练的两个原则，真正实现思维训练
2.掌握当众汇报演讲的技巧
3.经过大量的实践，每个环节都有行之有效的，简单易学的工具提供给学员

【课程大纲】
第一单元：导论：勇于改变自我，承担责任，迎接挑战
1、 变化的世界
录像分析：变化的世界
小组讨论：公司与员工面临的变化与挑战
如何应对变化
● 以不变应万变
● 以原则为中心的领导艺术
2、 观念转移，由内而外的改变自己
观念是行为和态度的根本，我们的一言一行均脱离不了观念的影响
● 观念转移是改变行为和态度的原动力，
● 观念转移：改变自己是成功的起点

第二部分 职场思维篇 卓有成效的自我管理
1、责任思维：承担责任，主动积极
为自己负责：选择决定命运
● 刺激与反应的生物反应模式
● 人类最终的自由：选择的自由
主动积极的含义
培养主动积极的特征
● 依价值观反应
● 为自己的行为负责
● 集点放在影响范围
六级成熟度：从公司和客户的要求看自身的完善与提高
2、目标思维：明确目标，围绕目标展开工作
以终为始的黄金法则
● 智力竞赛：抢29
● 凡事有目标： 事物创造的两阶段论
目标的价值
制订人生的目标
● 确定自己的人生梦想
● 终极价值观与工具价值观
● 追逐梦想，不要舍本逐末
制订工作的目标
● 工作的标准是什么？
● 工作目标来自组织或上司、客户以及流程的下一道工序
3、时间思维：抓住重点，分清轻重缓急
职场人的“忙、盲、茫”
急事第一与要事第一
● 效率与效果
● 什么是高效能
二八原则
● 重要的少数往往决定结果的多数
● 按照工作的轻重缓急，确定处理的先后次序
如何让有限的时间与精力产生更大的价值
● 要事优先
● 提前计划、主动安排
● 要事持续
● 标本兼治，转危为机

第三部分 高效表达篇 建立深层、持久、稳固的合作关系
1、双赢思维：你我都可以是赢家
人际有关系中最重要的是信任而非技巧
人际思维决定人际关系
● 六种人际哲学和做人思维
● 不同人际哲学对人际关系的影响
如何做到双赢思维
● 案例分析：两家公司的合作案例
● 他人的要求不等于他人的真正需求
● 双赢思维的是与不是
● 如何培养双赢的品格

2、人际沟通：设身处地的沟通技巧
沟通重要性
● 圣经创世纪：沟通在人际互动中的地位
● 小组讨论：沟通的障碍
沟通的原则
● 角色扮演：小林与经理
● 先理解别人，再表达自己
同理心倾听技巧
● 测试：我的倾听能力
● 倾听的层次
● 倾听的原则
● 倾听的步骤

3、高效表达：建立和谐人际关系
积极地倾听
● 案例场景：哪儿不对了
● 如何做到真正倾听
● 反馈信息的三种方法
● 共情感受的方法
恰当地提问
● 现场演练：我说你做
● 提问的五种方式
● 练习：我该如何提问
● 开放式提问的用途
● 封闭式提问的用途
● 封闭与开放式提问的交替使用
准确地表达
● 信息要全面
● 表达要对称
● 说话有重点
● 练习：我该如何表达

第四部分 结语 课后行动
1、 课程总结与行动计划

【讲师介绍】
王老师
● P-MBC管理行为密码授权讲师
● 管理者情商管理认证讲师
● 管理者六把金钥匙认证讲师
● 国际商业沙盘认证讲师
● 结构性思维认证讲师
● TOP引导技术认证讲师

王女士毕业于山西师范大学教育专业，北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。王女士曾先后于泰康人寿保险公司、恒安标准人寿、阳光保险集团、爱科特咨询等企业从事区域营销服务部经理、培训经理、课程设计总监、专职培训讲师等工作，有丰富的实际管理经验和培训经验。

王女士授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。

十几年授课经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！

主讲课程：《管理的实践–提升管理绩效的行为密码》、《管理者的角色认知》、《管理者的六把金钥匙》、《结构性思维》、《管理者的沟通与影响技术》、《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》

服务过的客户：招商银行、中信银行、农业银行、天安财险、大地财险、太平洋人寿、太平洋财产险、华夏人寿、华夏基金、浙江电信、东莞电信、广东省邮电、杭州移动、重庆移动、上海移动、四川移动、广西移动、佛山移动、连云港移动、淮安移动、江苏移动、海南移动、兄弟集团、天能集团、美亚迪印刷、钨珍电子、东风日产、东风南方、东风本田、吉利汽车、广汇汽车、裕隆汽车、深圳航空、广州地铁、杭州地铁、武汉地铁、山西省电网、漳泽电力、烟台供电、九牧王、礼恩派集团、玲珑集团、广东烟草局、和记黄埔、花津浦餐饮、福州星网视易、苏州博达信息、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、富世华、金地物业、荣兴饰品、海格物流、华苑园林、翰宇药业、全志科技、潮宏基珠宝等。