高效商务书面沟通与公文写作技巧

高效商务书面沟通与公文写作技巧

主讲：「得到」订阅专栏主理人、原Astar集团弗吉尼亚分部总监 戴老师

课程对象：人事经理、行政主管、秘书文员，致力于提升商务书面沟通和公文写作能力的管理人员、骨干员工等。
时间/地点：10月14-15日（周五-周六）/广州
课程费用： 4800元/人

一、课程概要

运用TCS三级跳，提升商务书面沟通能力
请示、报告、通知、商务信函等常用公文是企业营运的重要信息载体。准确无误、规范得体的商务公文写作，对企业来说非常重要，不仅是工作沟通中的重要环节，更代表着企业的品牌形象。公文是一种有规则的重要沟通方式，有一定的语气规范、内容核心确定、框架构建等要求。然而在实际的企业公文写作中，众多文案撰写者常常面临不知如何下笔的困境——
1.如何根据对方的身份确定公文语气？
2.如何确定公文的核心内容？
3.怎样运用金字塔原理构建公文的框架？
4.公文写作有哪些语言和格式要求？
针对以上问题，我们特邀得到」订阅专栏主理人、原Astar集团弗吉尼亚分部总监戴老师与您一同进行探讨学习。本课程生动有趣、实用性强，独创的TCS三级跳写作方法(语气Tone, 内容Content, 结构Structure) ，确实帮助学员掌握书面逻辑思维构建能力，灵活运用公文写作的相关规范，在每一次实际写作过程中，做到有方法可循，有步骤可依，实现下笔如有神，精准高效传达沟通内容，提升写作效率。

课程收获
企业收益：
1、准确无误传达企业信息，避免信息出现理解偏差，降低沟通成本；
2、确保企业对外的每一个文字都正确，维护企业良好的商务形象；
3、为企业培养优秀的“笔杆子”，解决企业商务书面写作问题。

岗位收益：
1、学会运用TCS三级跳，掌握书面沟通的语气，内容核心及整体框架，；
2、学会用金字塔原理搭建文书框架，提高逻辑说服力；
3、掌握日常类文书的规范：电子邮件、商务信函、通知等；
4、掌握公文写作的语言和格式要求。

课程特色
01、实用有效，为学员提供商务写作的实际操作步骤，落地性强；
02、不仅是技能提升课程，还是一次跨文化的沟通交流，课堂将对西方写作进行剖析与对比，为学员提供更宽泛的写作思路，提升学员写作专业度。

二、课程大纲
一、解析TCS三级跳(Tone, Content, Structure)
1、确定“语气”的两大因素
（1）对方的身份
（2）沟通的事件性质
2、所有“内容”围绕的核心
（1）为什么写
（2）想让对方做什么
（3）对方为什么应该做
3、建立金字塔“结构”——让观点从假设变成结论
（1）定调、提炼“结论”
（2）用头脑风暴随机罗列内容气泡
（3）用“ALL the NEEDED”原则删减气泡
（4）建金字塔
（5）用金字塔“MECE”原则补全遗漏气泡
（6）完成构思开始撰写

二、日常类文书：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复
1、“六大要素”
（1）地址栏有学问
（2）标题“精”且“准”
（3）您称呼对了吗？
（4）开头一句话直击要点
（5）正文提供“所有”的“必需”的信息
（6）结尾友好而开放
2、商务信函的禁区
3、颠覆传统的写作顺序
4、“写”是最好的沟通方式吗
5、五大案例讨论：
（1）不卑不亢地寻求上级的支持
（2）有技巧地催交报告
（3）避免尴尬地回应人事变动
（4）有说服力地号召同事参加活动
（5）沟通搬迁办公室的敏感话题

三、金字塔结构
1、为什么公文写作要用金字塔？——结构为王，要话先说
2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演绎归纳
3、怎样用金字塔？
（1）设定目标和主旨
①由上至下的“问题-回答”逻辑提高说服力
②由下至上的“归纳总结”逻辑吸引注意力
（2）各层次的关键词、关键句标志
4、课堂训练：
用金字塔搭建事务类文书大纲:工作计划、述职报告、竞聘晋升、活动方案

四、公文写作的语言和格式特色
1、规范：用最少的字表达最多的意思；单音节词传达正式度；四字短语展现语言功底
2、明确：不用描述性语言；不用模糊词汇；第一给数据，第二给事实
3、积极：写“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
4、公文写作格式上的“三个凡是”
（1）凡是可以分段的，尽量分段
（2）凡是可以用小标题的，尽量用小标题
（3）凡是可以用清单的，尽量用清单
5、其他类别公文模版分享
（1）会议类文书
（2）交际礼仪类文书
（3）商务贸易类文书

三、专家介绍
「得到」订阅专栏主理人、原Astar集团弗吉尼亚分部总监 ——戴老师

实战经验：国内首批将Hofstede(跨文化创始人)的文化维度更新迭代，并本地化应用的实战家，有10多年海外（美国、新加坡）管理经验，被企业客户誉为“最了解中国经理人特点”的领导力培训师，每年帮助上百家企业打造数千名国际化人才。腾讯领导力学院战略合作伙伴。
在美期间曾在全球最大的公共服务提供商ResCare华盛顿国际总部担任办公室经理和中国项目经理。在Astar教育集团的弗吉尼亚分部担任总监。曾任新加坡SP Jain商学院的东亚地区首席代表，负责中国大陆、香港、台湾和韩国的市场推广工作。

专业背景：曾出版书籍：
《不会写，怎敢拼外企——TCS三级跳 解析商务英语写作经典案例》、《微交谈》
著名“得到”系老师，线上学员超过55万人。

主讲课程：跨文化沟通、商务书面沟通技能提升训练、商务英文书面沟通、微交谈™：连接“情绪、认知、价值”。

服务客户：苹果、索尼、欧莱雅、强生、百事可乐、上汽、中国电信、上海大众、虎扑体育、外联发、正大广场、中国人寿……

温馨提示
收费：4800元/人 报名费包括学费、资料费；交通食宿费用自理。
因本次课程限定席位为35位，名额有限，先报先得，请尽快申请课程。

报名方式：网站会员用户，请登录，在线报名，付款；非会员用户，请先注册，再在线报名或联系您的学习顾问或网站客服。
撤销席位：报名成功的客户倘若撤销预留席位：

如在开课前7天外取消报名，将100%退回原课程费用；
如在开课7天内取消报名或缺席，将收取课程费用的50％作为课程席位空置费。

本课程可提供的学习工具包（打勾代表可提供）：（本课程由于特殊原因，不提供电子版学员讲义，敬请谅解。）