人不可能不沟通,沟通无处不在。我们与下属、领导、客户、家人、朋友的一切交流过程中都需要沟通。无效的沟通令自己深陷困境,往往引发冲突和矛盾,让人际关系越来越差;有效的沟通令自己及他人身心愉悦,往往获得认可和创造价值,让人际关系越来越好。
老子通过《道德经》思想智慧与世人沟通,影响古今中外;乔布斯通过一部手机与世人沟通,改变整个世界;韦尔奇通过教练模式与员工沟通,成为卓越领导者;马云通过演讲与世人沟通,创办阿里帝国。
同样是沟通,人人在沟通,但从沟通品质和成果来说:“人和人的差距咋就这么大呢?”原因是:高品质沟通者掌握了人与人沟通的艺术,掌握了沟通的本质和核心,掌握了沟通的技术。沟通力并非先天,可以后天习得,任何人掌握了高品质沟通都可以成就非凡。
本课程,以古今中外至圣先师的哲学智慧为根本,以传媒学、心理学、语言学为核心理论,以众多成功人士的实践为前提,以全球先进沟通模型工具为内容,经过长期系统研究和自身实践应用而生成,课程分为四个部分:武装自己、影响他人、武器升级、走向战场,课程结构简单、内容实战有效、技巧工具丰富、易学易懂易用。
课程收益:
◆ 展现领导魅力——通过掌握认清并发挥自己的沟通风格,掌握人际沟通的技巧,不断完善高品质沟通力,能够充分展示领导魅力、凝聚员工的智慧、激发员工的潜能。
◆ 领导信任赏识——通过掌握与上级沟通汇报工作的方法技巧,获得领导信任与赏识,让工作开展顺畅而高效。
◆ 同事沟通顺畅——通过掌握跨部门沟通方法和技巧,与同事有效合作,扩大自己的影响力,建立可持续的人际关系网。
◆ 人才不断复制——通过掌握教练、演讲、培训、谈判的方法,激发团队成员潜能,不断培养人才,化解工作难题,从单打独斗到强将如云。
◆ 全员凝心聚力——通过掌握高品质沟通方法和技巧,团队成员之间充分信任目标共享行动一致,从一个人努力到一群人奋斗。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中层管理者
课程形式:场景引发+案例分析+交互训练+教练辅导+实战PK
课程特色:本课程分为“武装自己、影响他人、武器升级、走向战场”四个部分,结构简单、易学易用。“武装自己”是掌握高品质沟通基本素养,“影响他人”是通过高品质沟通与他人一起成功,“武器升级”是成为会演讲懂培训善谈判的顶级沟通者,“走向战场”是走出舒适地带刻意练习。
课程大纲
前言:孔子、老子、苏格拉底、亚里士多德,您能从这些名字中联想到什么?
第一讲:武装自己成为高品质沟通者
场景互联:成功实践——通过回顾讨论自己沟通力的最佳实践,探寻自己的沟通风格及优势
一、沟通的力量——沟通力就是竞争力
1. 竞争力:人工智能无法击败的20%
2. 高品质沟通让人脱颖而出
1)求职力 2)升职力 3)创新力 4)财富力
测试:沟通者风格
二、沟通的艺术——沟通者就是艺术家
1. 说服艺术
案例:亚里士多德三段论
2. 沟通的三种修辞:理性诉求、情感诉求、人品诉求
讨论:分享马丁·路德金《我有一个梦想》,讨论运用三种修辞的具体呈现。
3. 绽放自我魅力十六字箴言
课堂练习:通过上台练习“十六字箴言”来克服表达的恐惧紧张心理,让个人魅力绽放。
三、高品质沟通——人生的核武器
1. 人类沟通模式DDG:删除、放大、扭曲
案例:《道德经》:“希言与贵言”
2. 沟通的品质决定生命的品质
3. 高品质沟通力修炼
1)亲合力场域
2)敏锐觉察力
3)立体聆听力
4)卓越表达力
5)充分说服力
6)深度思考力
7)非凡影响力
8)优秀人格魅力
交互练习:通过互动练习提升学员的敏锐觉察力,分享如何提升自我的觉察力。
第二讲:修炼自己成为顶级沟通者
场景互联:成功人物——分享马云视频片段,提炼顶级沟通者的秘诀是什么?
一、会演讲——绽放领导人格魅力
1. 金字塔结构设计
2. 一语中的的论点设计
3. 好故事七要素
4. 麦肯锡SCR讲解法
1)Situation(情景):描述当前的主要状态
2)Complication(困难):阐述现在或将来的关键性困难
3)Resolution(解决方案):实现圆满结局的解决方案
交互反馈练习:通过运用TED演讲法进行一次上台演讲,主题:一次特别任务的动员演讲。
二、善谈判——人的一生都在谈判
案例:《孙子兵法》:“先为不可胜,以待敌之可胜”
1. 梅特涅心法——建立一个无法暴露缺点的场景
2. 五个谈判策略
案例:孔子的谈判技巧
6. 高品质谈判五个秘诀
1)相对性 2)巧妙性 3)系统性 4)结构化 5)空性
课堂练习:通过角色扮演模式练习谈判技巧,主题:我要老板加工资。
第三讲:高效沟通让影响力无处不在
场景互联:扭转乾坤——播放周星驰《算死草》训练口才过程,引发学员探索成长路径。
一、整装待发——内心装满强烈的愿望
1. 定一个目标:运用SMART原则制定一个高品质沟通力的训练目标
2. 做一个计划:运用5W2H方法制定一个行动计划
3. 立一颗决心:至诚之心
交互反馈练习:通过AB角色交互分享模式,相互分享自己的目标和计划。
二、奔赴战场——走出自我舒适地带(刻意练习五步法)
走进现场实战练习:生活、工作、社交
第一步:结果想象,具体描绘目标
第二步:孤立问题,放大拆解,找到真问题
第三步:明确指令,重视不足
第四步:第三方反馈,客观意见
第五步:最大化确认和回顾沟通技巧
三、复盘学习——不断修炼高品质沟通力
案例:曾国藩:“千秋邈矣独留我,百战归来再读书。”
1. 复盘学习法
1)回顾、评估
2)分析、反思
3)萃取、提炼
4)转化、运用(制定下一个行动计划)
2. 一万小时定律
第四讲:卓越沟通领导他人走向成功
场景互联:影响力武器——讨论老子、孔子、孙子的影响力根源在哪里,引发探索沟通本质。
一、横向沟通——与同事有效合作
1. 冰山原理——洞察人性的深层次动机
2. 与同事的高品质沟通技巧
1)应对难缠的同事
2)对同事施加影响
3)建立可持续人际关系网
案例:圣经里的十种沟通
交互反馈练习:通过小组讨论及分享3个印象最深的沟通技巧
二、向下沟通——激发员工的潜能
模型:哈利窗沟通模型
1. 教练辅导流程
厘清目标→排除障碍→启动资源→行动计划
2. 高品质会议沟通
1)一对一会议
2)罗伯特议事规则
3)Scrum流程
4)作战指挥室
3. 二段式空巴模式:构建良好团队关系的纽带
交互反馈练习:通过讨论与下级沟通的模式一事,现场召开3分钟会议,并汇报会议成果。
三、向上沟通——与你的领导相互成就
1. 麦肯锡30秒定律
1)放大事件原因
2)缩小事实陈述
3)一带而过的描述解决方法
2. 金字塔结构化思维:汇报工作从整理思路开始
3. 三点式工作说明法:说到点、说到位
4. 汇报总结公式
5. 与上级沟通的三项挑战
6. C2B精准提问法
交互反馈练习:通过分享描述一个事实,对方运用C2B提问法发出问题。
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