沟通能力是管理工作中至关重要的能力,沟通能力弱的体现是对方没有理解自己的本意,导致工作落实不力,甚至返工重做,造成企业成本的大量浪费。而一个好的沟通能力不仅可以让员工更加关注目标,对于绩效的达成更加高效,而且让上下级的关系更加和谐,促进更加正向积极的团队文化氛围。
对企业中高层管理者而言,沟通能力的提升对于提高领导力至关重要,沟通能力不是简单的赞美就可以达到激励员工的作用,而要运用因人而异的表达方式才是打通员工心扉的钥匙。通过MBTI性格分析的底层逻辑,识别他人性格特点,避免碰触沟通红线,帮助管理者通过提升沟通能力来提升领导力,特开发本课程。
关键字:认知自己性格特点、识别他人性格特点、避免碰触沟通红线、提升管理沟通能力。
课程收益:
● 系统学习MBTI性格类型理论,掌握识别自己个性和他人个性的方法;
● 了解到自己和他人的优势与潜力点,识别他人性格所属,选择有针对性的沟通方法,达成在工作中聚焦目标;
● 认识自我性格中的优势,发挥天生优势,助力沟通成效
● 诊断自我性格中影响沟通的因素,有效避免沟通误区
● 抓住与不同性格特质的人沟通关键要点,通过提高沟通质量,提高影响力,让员工更加富有创造性地工作,让自己成为卓越的职业经理人;
● 关注行动,有效落实的正向循环,创建正向积极、富有凝聚力的团队文化。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业的中、高层管理者
课程方式:课程讲解、案例分享、引导式场域、分组互动
课程大纲
入场调查:学完这门课程你想达成的目标是什么?
团队研讨:职场中有哪些无效的沟通,它们是什么状态?
导入:了解高效沟通
1. 什么是沟通?什么是高效沟通?
2. 高效沟通在工作中因人而异、重构信任、发挥优势、引发行动力
3. 高效沟通对于团队的价值:从个人绩效到组织绩效
案例讨论:是一拍即合还是分道扬镳?
第一讲:了解MBTI性格分析的底层逻辑
一、心理学与性格的关系
1. 性格对生活、工作的影响
1)性格对外呈现方式各不相同
2)性格导致对事务关注点不同
3)性格导致对事务判断决策方式不同
4)性格对生活工作的安排模式不同
2. 不同性格影响沟通风格
案例分析:快人快语是否是好事?
案例分析:为什么上级get不到你的重点
案例分析:摆事实讲道理还是讲故事?
案例分析:定好的计划谁容易打破?
3. 领导者性格对组织氛围的影响
1)外向型性格与内向型性格对组织氛围的影响力不同
2)细节型性格与系统型性格对过程管控的关注点不同
3)情感型性格与思考型性格与下属沟通的氛围不同
4. MBTI的四个维度
维度一:内在和外在
维度二:细节和系统
维度三:情感和思考
维度四:判断和认知
第二讲:性格类型的拆解逻辑与沟通模式
一、性格测评及研讨
现场测评:MBTI答卷自我测评(根据答卷结果确定学员MBTI性格类型)
现场研讨:分组研讨,本类性格所具有的共性表现
二、性格类型二分法
1. 人的内在动力导致的性格差异理解,E:I
案例:从倾诉方式看外向或者内向性格
1)外向性格的沟通方式——直接
2)内向性格的沟通方式——间接
小组研讨:二分法案例分析
2. 我们认识的世界的差异,S:N
案例:一张图看懂不同性格的人关注细节和系统的不同
1)喜欢具体工作的人沟通方式——细节说得多
2)习惯系统抽象工作的人沟通方式——想象力丰富、全局性
小组研讨:二分法案例分析
3. 决策不同导致的差异,T:F
案例:一次罚款读懂领导是关注人还是关注事
1)情感型的沟通方式——亲和力强、关注感受
2)思考型的沟通方式——逻辑性强,关注结果和目标
小组研讨:二分法案例分析
4. 我们对待世界的态度的差异,J:P
案例:聚会被取消,判断型和认知性的不同表现
1)判断型的沟通方式——有板有眼
2)认知型的沟通方式——随心所欲
小组研讨:二分法案例分析
三、综合运用:七大典型性格的职场优势分析
讨论:十六种性格类型的各种特点概述
1. 主动沟通型打开职场公开象限
2. 细节型有利过程管控
3. 系统型具有全局思维
4. 情感型促进关系融合
5. 思考型建立逻辑判断
6. 判断型落实有力
7. 认知型灵活度强
小组分享:
1)不同的关注点影响哪些沟通结果的差异
2)那些性格不同的人如何发生冲突?
第三讲:让沟通对预期目标负责
一、内修提升:从NLP教练的12个前提假设打开思维遮蔽
团队分享:12个前提假设对不同性格带来的全新视角
二、外练精进——非暴力沟通
1. 区分观察和评论——客观、中立
2. 体会和表达感受——以直接表达代替含蓄
3. 提出需要和帮助——肯定句提出需要
4. 请求帮助——相信、期待
案例:老婆怀孕后,老公要外地任职如何非暴力沟通?
案例:工作懈怠的员工如何非暴力沟通?
三、和不同性格类型沟通的要点
1. 和内向的人沟通——构建信任、提出期待、协同帮助
2. 和理性的人沟通——系统逻辑、数据真实、可行性分析
3. 和志向远大的人沟通——关注目标、愿景、价值、使命
4. 和“不靠谱”的人沟通——挖掘优势、共建愿景、行动方案、承诺机制
个人分享:因为不懂对方,我们在沟通中踩过的那些坑
第四讲:性格类型在管理沟通中的运用
一、不同风格管理者的沟通偏好
1. 实感型领导——对过程的掌控感
2. 情感型领导——对员工的人情味
3. 判断型领导——对结果的关注
4. 思考型领导——对逻辑的关注
二、不同风格管理者的用人偏好
1. 实感型领导用人——工作细致、听话照做、勤反馈
2. 直觉型领导用人——顾全大局、有系统和整体观
3. 思考型领导用人——方向正确、逻辑清晰
4. 判断型领导用人——关注结果、细节把控
三、不同风格偏好的领导力模式
1. 内向型、情感型领导的教练式沟通
——发现团队成员优势,善用一对一沟通激励
2. 外向型、直觉型、思考型领导的团队激励模式
——发现团队成员优势,善用欣赏式访谈
案例练习:通过访谈沟通,复制高绩效人员优势模型
出场调查:学员谈收获及加下来的行动计划
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