质量主管培训系列一：质量管理与质量意识实战培训（1天）

课程目的
培训实战型企业管理人才

培训时间
1天（可根据客户的培训需求定制课纲）

培训对象
董事长、总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理和负责人

课程大纲
第一章 质量管理基础
一. 变化（波动）
二. 变化的度量
三. 特性(征)分类

第二章 质量管理七大原则
一. 以顾客为关注焦点
二. 领导作用
三. 全员参与
四. 过程方法
五. 改进
六. 循证决策
七. 关系管理

第三章 质量意识介绍
一. 一只“破鞋”引发的惨案
二. 质量低劣的影响
三. 质量意识的定义
四. 质量意识的内涵
五. 质量意识的作用
六. 常见的缺乏质量意识
七. 质量意识的四打破

第四章 质量管理的改进方向与系统方法
一. 试验与错误
二. 外部控制
三. 操作员的控制
四. 过程控制
五. 零缺陷

第五章 世界500强企业全员质量改进的通用方法
一. PDCA（戴明循环）
二. QCC-石川馨
三. 精益生产-TOYOTA
四. 六西格玛
五. 8D方法
六. 质量能力进阶模型
七. 质量人员的专项培训
八. 质量改善实战练习

培训总结与答疑