质量管理
课程大纲
第一章 质量管理的理念
一. 变化(波动)
二. 变化的度量
三. 过程能力的衡量
四. 特性(征)分类
五. 正确的品质观念
第二章 质量管理七大原则
一. 以顾客为关注焦点
二. 领导作用
三. 全员参与
四. 过程方法
五. 改进
六. 循证决策
七. 关系管理
第三章 质量改进
一. 质量改进的十大原则
二. 质量改进的方法
三. 质量改进实战模拟练习
培训总结与答疑
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第一章 质量管理的理念
一. 变化(波动)
二. 变化的度量
三. 过程能力的衡量
四. 特性(征)分类
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一. 以顾客为关注焦点
二. 领导作用
三. 全员参与
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