领导层质量管理实战培训（2天）

课程目的
培训实战型企业管理人才

培训时间
2天（可根据客户的培训需求定制课纲）

培训对象
董事长、总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理和负责人

课程大纲
第一章 质量与质量意识
一. 质量的变化(波动)
二. 质量变化的源头
三. 质量意识的定义
四. 质量意识的内涵
五. 质量意识的作用

第二章 常见的缺乏质量意识
一. 旧观念
二. 年限与规格
三. 弄虚作假
四. 整理与整顿
五. 小事变大事
六. 忽视影响产品质量隐患
七. 标准制定不清
八. 课堂练习

第三章 提升企业质量意识的六个步骤
一. 把好入门关，提高员工素质
二. 加强员工培训，加大质量宣传
三. 加大质量考核力度
四. 建立质量激励机制
五. 全员参与质量控，PDCA不断改进
六. 施行TQM全面质量管理

第四章 全面质量管理实施的十大步骤
一. 确定顾客满意度指标
二. 制定企业质量战略
三. 建立TQM推行委员会
四. 建立关键衡量指标KPI
五. 制定质量改善计划
六. 选择流程改善顺序
七. TQM培训
八. KPI目标的分解
九. 建立质量改善体系
十. 全面质量管理评估

第五章 TQM质量改进的经典实战方法
一. 多变量分析法
1. 多变量分析的步骤
2. 多变量分析实例与练习
二. 集中图法
1. 集中图介绍
2. 样例研究与课堂练习
三. 相关分析与回归分析法
1. 相关系数
2. 回归分析
四. 影响-控制图法
1. 特性要因图
2. 影响控制图简介
五. 趋势图法
1. 改进平均值
2. 减少波动

第六章 全面质量管理的核心-三全四一切
一. 全员参与
二. 全过程控制
三. 全公司品质改善活动
四. 一切为顾客着想
五. 一切以预防为主
六. 一切用数据说话
七. 一切工作按戴明循环进行

第七章 新产品全面质量管理的方法
一. 新产品全面质量管理的内容
二. 五个阶段的实施
三. 四个质量工具的运用
1. FEMA失效模式与影响分析
2. MSA测量系统分析
3. SPC统计过程控制
4. QCP质量控制计划
四. 三个里程碑的管理

第八章 世界500强企业全员参与TQM的通用方法
一. QCC-石川馨
二. 精益生产-TOYOTA
三. 六西格玛－MOTOROLA
四. 8D方法－Ford
五. 质量能力进阶模型

培训总结与答疑