零缺陷质量管理实战训练（1天）

课程目的
提升生产效率 培训实战型企业管理人才

培训时间
1天（可根据客户的培训需求定制课纲）

培训对象
总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员等

课程大纲
第一章 零缺陷质量管理的基础
一、 变化（波动）
二、 变化的度量
三、 过程能力的衡量
四、 质量与质量意识
五、 打破传统的“人总要犯错误”理念

第二章 零缺陷质量管理概论
一、 零缺陷之父-克劳士比(Crosby）
二、 零缺陷质量管理介绍
三、 零缺陷管理哲学的基本原则
四、 零缺陷质量管理十大步骤
五、 零缺陷质量管理的核心—第一次把正确的事情做正确

第三章 零缺陷质量问题解决经典方法
一. 多变量分析法
1. 多变量分析的步骤
2. 多变量分析实例与练习
二. 影响-控制图法
1. 特性要因图
2. 影响控制图简介
三. 趋势图法
1. 改进平均值
2. 减少波动

第四章 世界500强公司质量问题的通用解决方法
一. PDCA（戴明循环）
二. QCC-石川馨
三. 精益生产-TOYOTA
四. 六西格玛－MOTOROLA
五. 8D方法

第五章 零缺陷质量问题的预防
一. 防错法
二. FMEA失效模式与影响分析
三. 其它常用品管方法

培训总结与答疑