模块 | 课题 | 课时(天) | |
1 | 物业礼仪 | 《全员物业服务标准礼节礼仪规范》 | 1 |
《精细化会务管理及会务礼仪培训》 | 1 | ||
《物业管家职业素养和礼仪提升》 | 1 | ||
《物业管理职业形象与服务礼仪》 | 2 | ||
《物业安管员服务礼仪》 | 1 | ||
《物业保洁员服务礼仪》 | 1 | ||
《物业客服人员服务礼仪》 | 1 | ||
2 | 投诉处理 | 《物业投诉处理与物业沟通技巧》 | 1 |
《物业客服处理投诉流程和技巧》 | 2 | ||
《物业投诉处理与沟通技巧》 | 1 | ||
3 | 客户服务 | 《物业公司员工服务意识培养》 | 1 |
《物业核心服务意识及技能提升》 | 1-2 | ||
《向海底捞学习—物业服务意识的自我提升》 | 1-2 | ||
《金牌物业客户服务:怎么做到业主最满意、客服最轻松》 | 1-2 | ||
《物业服务品质提升》 | 2 | ||
《开启物业服务管理的金钥匙MOT做好物业现场管理》 | 2 | ||
《产业园区物业企业服务关键触点MOT品质控制》 | 1-2 | ||
《物业案场服务品质提升及创新案例》 | 1-2 | ||
《物业项目客户服务体系建设与优质服务实战培训》 | 1-2 | ||
4 | 满意度 | 《标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略》 | 2 |
《关键触点MOT品质控制提高物业服务企业服务客户满意度》 | 2 | ||
《物业服务品质及客户满意度提升实战训练》 | 1-2 | ||
《金牌物业客户服务:怎么做到业主最满意、客服最轻松?》 | 2 | ||
5 | 多种经营 | 《ChatGPT时代物业企业降本创收与智慧社区实战运营七步法》 | 1 |
《物业企业多种经营开发策略及标杆企业实操案例解析》 | 2 | ||
《多种经营暨物业资源经营与增值服务实战落地》 | 2 | ||
《物业企业多种经营模式》 | 2 | ||
6 | 物业运营 | 《高品质物业项目运营全生命周期管理》 | 2 |
《物业项目运营管理》 | 1-2 | ||
《标杆物业运营管理深度案例解析》 | 1-2 | ||
《科技赋能下智能化楼宇管理与物业运营架构重塑》 | 1 | ||
《高端写字楼 POM 物业全生命周期运营管理服务训练营》 | 1-2 | ||
《高端写字楼物业项目运营管理》 | 1-2 | ||
《政府物业运营管理暨项目经理集训》 | 1-2 | ||
《高端商业物业运营管理》 | 1-2 | ||
《商业地产全程物业管理运营与品质提升策略》 | 2 | ||
《商业物业前期介入筹备及运营管理实务》 | 2 | ||
《商业综合体(商业、写字楼)运营的安全、消防管理》 | 1 | ||
7 | 物业工程 | 《物业的前期介入、承接查验、工程管理与装修管理》 | 2 |
《智能楼宇发展与机电设备运维管理》 | 1 | ||
《物业项目设备工程精细化管理及创新与发展 | 1 | ||
《办公物业设备与工程管理》 | 1 | ||
《商业地产物业运营期工程管理》 | 1 | ||
《物业工程维修实战技巧》 | 2 | ||
《物业工程管理实务-房屋及设施设备管理》 | 1 | ||
《物业设施维修实务和设备常见故障处理》 | 2 | ||
8 | 物业法律 | 《物业管理法律风险防控与纠纷处理提升必修课》 | 2 |
《物业管理经典案例分析与法律风险防范》 | 2 | ||
《物业企业劳动用工全程风险规避与争议解决》 | 2 | ||
《物业管理法律法规培训》 | 1 | ||
《物业管理法律法规运用与法律纠纷防范》 | 1 | ||
《物业租赁的风险防范与房产新政策带来的影响与趋势》 | 1 | ||
《物业法律法规在实际工作中的运用》 | 1 | ||
《商业物业租赁合同法律问题与谈判技巧》 | 1 | ||
9 | 财务与成本 | 《互联网时代物业企业成本与运营及经营拓展盈利能力》 | 2 |
《物业管理运营全过程的成本控制与效益提升》 | 2 | ||
《物业项目财务管控与成本预算》 | 1 | ||
《物业总经理掌控财务出利润》 | 2 | ||
《物业费成本测算》 | 1 | ||
《物业服务企业会计核算实务涉税风险防范》 | 1~2 | ||
《物业管理企业纳税筹划及财税风险管控实务》 | 1~2 | ||
《物业公司企业经营思路和税务规划》 | 1~2 | ||
《物业财务核算及税务管理》 | 1~2 | ||
《物业管理成本控制和节能降耗管理》 | 2 | ||
物业安全 | 《民法典时代管理视角下的物业项目安全管理》 | 2 | |
《物业全方位安全运维管理》 | 1 | ||
《物业安全防范管理服务与保安队伍职业化建设》 | 1 | ||
《办公楼物业保安秩序维护与安全服务规范》 | 1 | ||
《物业现场安全管理及风险防范》 | 1 | ||
《物业职业安全实操大全》 | 2 | ||
《购物中心TPM精益安全管理》 | 1-2 | ||
11 | 招投标 | 《新形势下物业管理项目招投标风险及风险防范、招投标策略与技巧、物业管理方案的编制和物业服务费用测算培训》 | 2 |
《物业管理招投标实战培训》 | 2 | ||
《物业管理招投标管理》 | 1 | ||
《物业项目招投标沙盘模拟实操课程》 | 2 | ||
《物业市场拓展流程与各业态招投标及城市运营》 | 1 | ||
12 | 市场拓展 | 《物业行业的市场拓展方法及策略》 | 1 |
《物业市场拓展组织建设及能力提升》 | 2 | ||
《物业经营与市场拓展及社区博弈》 | 2 | ||
《物业管理市场策略与招投标实务》 | 2 | ||
13 | 商业物业 | 《商业地产全程物业管理、运营与品质提升》 | 2 |
《商业地产全程物业管理运营与品质提升策略》 | 2 | ||
《打造臻品商业物业运营管理实战班—商业物业特色化管理与重点难点解析》 | 2 | ||
《商业物业前期介入筹备及运营管理实务》 | 2 | ||
《商业物业运营管理》 | 1 | ||
《商业物业工程突发事件应急处理流程》 | 1 | ||
《商业物业(城市综合体物业)运营管理》 | 1 | ||
《商业综合体(商业、写字楼)运营的安全、消防管理》 | 2 | ||
《购物中心TPM精益安全管理》 | 2 | ||
《商业综合体购物中心消防安全知识培训》 | 1 | ||
《写字楼、商业、公建等物业管理法律风险管控与防范》 | 2 | ||
《现代写字楼物业精细化管理和经营服务模式》 | 1 | ||
《高端写字楼 POM 物业全生命周期运营管理服务训练营》 | 2 | ||
《大厦物业理论实践创新案例分析》 | 2 | ||
《商业地产物业运营期工程管理》 | |||
《商业物业租赁合同法律问题与谈判技巧》 | 2 | ||
14 | 管理能力 | 《物业MTP中层管理能力提升》 | 2 |
《卓越物业领导者的管理能力修炼》 | 2 | ||
《物业高绩效团队管理》 | 1 | ||
《物业管理者角色认知》 | 1 | ||
《物业企业高效能人士的七个习惯》 | 1 | ||
《标杆物业Q12敬业团队模型构建及组织领导力提升韬略》 | 2 | ||
《物业领导力提升》 | 1 | ||
《物业员工情绪压力管理》 | 1-2 | ||
《基于团队建设的管理人员职业素养提升和全员执行力提升》 | 2 | ||
《物业高效执行力提升训练》 | 1 | ||
《物业管理者高效时间管理》 | 1 | ||
《物业团队协作与高效工作沟通》 | 1-2 | ||
《物业企业领导力与人力资源管理》 | 1-2 | ||
《物业公司战略规划、解码及落地策略与典型做法解析》 | 2 | ||
《六顶思考帽》 | 1 | ||
《非人:物业管理者基于业务效能提升的人力资源管理》 | 2 | ||
15 | 沙盘模拟 | 《物业项目沙盘推演及管理服务方案编制》 | 2 |
《物业项目运营沙盘模拟实操》 | 2 | ||
《物业项目经营沙盘推演》 | 2 | ||
《物业项目招投标沙盘模拟实操课程》 | 2 | ||
《物业经营管理提升沙盘》 | 2 | ||
《物业项目经理技能提升沙盘推演培训》 | 2 | ||
《物业管理与经营沙盘推演运作实战》 | 2 | ||
《物业项目管理沙盘推演》 | 2 | ||
16 | 物业趋势 | 《十四五规划服务业宏观政策解读及物业服务企业的应对之道》 | 1 |
《物业行业发展历程》 | 1 | ||
《物业发展趋势及物业品牌建设专题培训》 | 2 | ||
《物业企业的发展趋势及行业特征》 | 2 | ||
《物业行业发展趋势及标杆物企案例分析》 | 2 | ||
《物业管理行业趋势认知与战略目标创新达成》 | 1-2 | ||
《商写物业服务运营及办公型物业的发展趋势》 | 2 | ||
17 | 项目经理 | 《优秀物业项目经理全面管理技能提升训练》 | 2 |
《物业项目经理进阶训练》 | 2 | ||
《优秀物业管理项目经理岗位技能培训》 | 1 | ||
《赚钱才是硬道理-物业项目经理的财务管理实践课程》 | 2 | ||
《如何成为优秀的物业项目经理人》 | 1 | ||
《物业高级项目经理运营管理服务综合素质及实战能力提升训练营》 | 1 | ||
《项目经理精通物业项目各阶段的人力资源任务有效提高管理水平》 | 1 | ||
《行业转型期物业项目经理实战技能提升》 | 1 | ||
《物业项目沙盘推演及项目经理核素质与能力》 | 2 | ||
《物业项目经理管理者角色定位与认知》 | 1 | ||
18 | 内训师 | 《物业企业内训师》 | 1 |
《企业内训师培养》 | 1 | ||
《TTT内训师综合技能提升训练营》 | 3 | ||
《TTT课程设计与开发》 | 2 | ||
《TTT课堂呈现与表达训练营》 | 2 | ||
19 | 园林绿化 | 《园林绿化经营管理》 | 1 |
《物业绿化管理》 | 2 | ||
《物业全年绿化养护管理方案》 | 2 | ||
《社区绿化管理制度》 | 1 | ||
《物业保洁、绿化管理》 | 1 | ||
《物业管理公司保洁管控与绿化维护管理培训题纲》 | 1 | ||
20 | 保安保洁 | 《办公楼物业保安秩序维护与安全服务规范》 | 1 |
《物业保安与保洁服务标准化培训》 | 1 | ||
《绿色物业--可持续发展的最佳环境管理:国际保洁标准落地的最佳实践》 | 1 | ||
《保安巡逻岗职责》 | 1 | ||
《物业保洁服务作业规范》 | 1 | ||
《物业管理公司保洁管控与绿化维护管理培训题纲》 | 2 | ||
21 | 交房 | 《以龙湖为蓝本的集中交房策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控 》 | 2 |
《交房冲突管理与危机应对》 | 1 | ||
《前期风险管理、交房过程突发事件处理及交付后关系维护与标杆房企案例分析》 | 2 | ||
22 | 危机应对 | 《地产系列-交房冲突管理与危机应对》 | 1-2 |
《房地产企业客户关系管理与危机公关媒体应对策略与技巧》 | 1-2 | ||
《业主投诉、危机与冲突、爆发发展阶段的应对和化解远程实战》 | 1-2 | ||
《物业危机公关与舆情管理》 | 1-2 | ||
《物业服务过程中的风险防范与危机应对》 | 1-2 | ||
《物业突发事件舆情管理与媒体危机公关》 | 1-2 | ||
《突发危机事件的应急管理》 | 1-2 |
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