9月9日，万伯智业为某金融研发高科技企业成功实施了青年干部“金鹰计划”第二期系列培养项目之《管理者沟通与协调能力训练》培训。本次培训特邀华为公司CBG事业群合作顾问讲师、原戈尔科技（外商独资）| 亚太区人才发展总监、原腾讯科技 | 腾讯学院外包运营项目负责人、原前程无忧（纳斯达克上市） | 培训业务负责人钱老师现场授课。
钱老师以丰富的企业管理实务经验，为学员们分享了沟通与协调的秘诀。课程涵盖了沟通的基本知识、障碍、了解不同的沟通风格、有效沟通的四大技巧以及与上司、同事、部属的沟通技巧。学员们通过案例研讨、工作练习、情景模拟、角色扮演、小组讨论等多种形式，充分享受了沟通的乐趣，提高了沟通技能。通过此次培训，学员们不仅掌握了管理沟通的技能，还了解了不同的沟通风格，学习有效沟通的四大技巧，以及学习与上司、同事、部属有效沟通的技巧。
2023年9月09日，XX《管理者沟通与协调能力训练》学习复盘。
姓名：范XX
【我今天的5个新知】：
1、能说话不等于会说话，应该有论有据，结合事例阐述。
2、工作中，针对不同的对象，运用不同的沟通模型：上级（P.R.E.P模型）、同事(S.T.A.R模型)、平行部门(G.S.T.A.R模型)
3、避开冲突误区：1)避免混淆意见 2)分享信息 3)不可能取悦所有人
4、学会聆听：1)专注集中 2)理解确认 3)回应情绪
5、汇报工作策略：1)汇报结构清晰 2)给出相应选择 3)善于抓住汇报机会 4)把我度量
【我今天的2点工作反思】：
1、工作中，往往不能训练有素的进行良好的沟通。
2、工作中，对同事缺乏聆听。
【我未来的行动计划】：
1、了解上级真实需求，创造性完成任务。
2、设立目标，把控进度，提出难题，做好策略，跟踪结果。
3、多倾听同事的想法，让对方看到我们的理解，积极回应情绪。
2023年9月9日，XX《管理者沟通与协调能力训练》学习内容复盘。
姓名：叶XX
【我今天的4个新知】：
1、重新理解了什么是沟通以及有效的沟通
--人与他人之间通过表达传递以及反馈，达到双方共识思想一致的一个过程。
--有效的沟通的基本步骤：说-听-理解-确认(反馈)-行动-执行到位
2、认识了什么是沟通障碍以及如何去消除它
--沟通障碍主要包括三方面原因：1是组织层面（如文化、规模大小、环境等等）2是个人层面（如认知偏差、价值观等）3是过程层面（如渠道、过量的信息、回应等）
--消除的三大技巧：听、问、说
听的核心是CAR，C指的是专注，主要是体现在眼神，或手记等；A指的是理解确认，主要体现在复述澄清并与对方确认理解；R是回应，主要是情绪方面。
问主要是为了收集更多的信息，了解真相，消除自己的疑虑等等
说主要有两种风格，一是PUSH风格《劝说型》，二是PULL风格《衔接型》
3、了解到跟不同层级的人沟通需要不同的沟通策略
--面对不同层级的沟通策略都是遵循一个原则：PREP原则《结论先行》
--对于需要应付当下的情境一般遵循STAR法则或者G-STAR沟通
4、在与客户沟通交流中尽量使用FFC法则对客户进行赞美
【我今天的1点工作反思】：
1、在平日和同事有工作的沟通时，存在一定的障碍，导致效率不高，常常需要多次反复去确认
【我未来的行动计划】：
1、通过这节课的学习，在以后工作中，和别人沟通时，积极主动的去使用消除障碍的技巧，提高沟通的效率
2023年9月09日，XX《管理者沟通与协调能力训练》学习复盘。
姓名：邱XX
【我今天的5个新知】：
1、如何进行有效的沟通，沟通中存在的哪些重要因素，以及如何解决沟通障碍。
2、什么是有效的聆听，聆听的CAR模型：专注集中、复述及确认聆听的内容、给予表述者的情绪予以回应。
3、沟通的过程中如何运用what、why、when、how、who、if六种提问方式。
4、不同对象的沟通模型：上级（P.R.E.P模型）、同事(S.T.A.R模型)、平行部门(G.S.T.A.R模型)根据不同模型进行沟通。
5、运用10点小技巧及 F.F.C赞美法则与客户或供应商进行有效沟通。
【我今天的2点工作反思】：
1、问题汇报时逻辑不清晰，抓不住重点，无法有效的阐述中心思想，增加沟通成本。
2、日常工作中缺乏聆听技巧，无法及时有效的get对方的重点信息。
【我未来的行动计划】：
1、积极有效的运用沟通策略，改善沟通质量及效率。
2、多去聆听，多尝试聆听技巧（CAR）。
3、经常使用各种沟通技巧，早日达到孰能生巧的境界。
2023年9月9日，XX《管理者沟通与协调能力训练》学习复盘。
姓名：港中银-张XX
【我今天的5个新知】：
1、日常沟通一般常遇到的几种障碍:
1 ）组织因素,比如组织的文化、规模、环境；
2 ）个人因素，比如存在认知偏差、信念价值观不同；
3 ）过程因素，比如沟通渠道、信息的超负荷、回应和反馈，每个人对信息的接收能力不同，思考角度不同产生不同包括内容，包括反应速度的不同。
2、常见的认知偏差:
1) 好沟通不等于本能，
2) 无异议不等于有共识，
3) 我说了不等于已沟通，
4) 能讲话不等于会讲话，
5) 强势不等于赢家，
6) 无发问不等于全理解，
7) 下级不等于主动。
3、聆听的技巧CAR:
1) Concentrate专注集中，用心去听，用眼神去交流；
2) Acknowledge理解确认，用自己的语言复述对方所表达的意思，在复述后，通过澄清与对方确认理解；
3) React回应情绪，让对方能真正体会到你是在认真听。
4、几种沟通策略:
1）向上沟通：P.R.E.P模型
2）平行沟通：S.T.A.R模型
3）跨部门沟通：G-S.T.A.R模型
5、与客户沟通的10个小技巧
【我今天的2点工作反思】：
1、在平时和同事进行沟通时，往往按照自己的理解，按照自己的标准来决择一件事或者分配任务，很少切实考虑同事是否愿意是否有能力去做，缺少沟通。
2、平时汇报工作没有章法，想到哪里写哪里。
【我未来的行动计划】：
1、和所有同事来一次面对面多方位的沟通，了解同事们的想法，更好的服务工作。
2、在汇报工作时，尝试使用P.R.E.P技巧，先结论，然后再分开具体说明，做到条理清晰，有章可循。
2023年9月9日，XX《管理者沟通与协调能力训练》学习复盘。
姓名：张XX
【我今天的5个新知】：
1、沟通的障碍有很多，如环境因素，物理因素，个人因素等
2、了解聆听的技巧，CAR模型（C:专注集中 A:理解确认 R:回应情绪)
3、在沟通的时候中，可以多运用6个点提问（what、why、how、when、who、other）
4、与上级，平级，跨部门沟通使用的不同策略
1）上级：PREP模型
2）平级：STAR模型
3）跨部门：G-STAR模型
5、使用FFC赞美法则与客户进行沟通
【我今天的2点工作反思】：
1、在日常沟通中，可能因为一些环境因素、个人因素等，导致沟通存在偏差
2、注意工作沟通的技巧
【我未来的行动计划】：
1、运用CAR模型沟通调高效率
2、面对与不同对象进行沟通的时候，可以采取不同的策略，PREP模型、STAR模型、G-STAR模型
2023年9月9日，XX《管理者沟通与协调能力训练》学习内容复盘。
姓名：杨XX
【我今天的5个新知】：
1、详细了解了成功的沟通是什么样的，沟通中存在的组织因素、个人因素、过程因素均会造成沟通的障碍。
2、学习到了消除沟通障碍的三大技巧，CAR：C专注集中、A理解确认、R回应情绪；也就是仔细聆听，在听的过程中把听到的确认、理解的反述，并给予情绪上的回应。
3、学习到沟通影响风格的两种能量：Push推-提议推理、陈述期望施加压力，Pull拉聆听披露，寻找共同点和愿景规划。
4、学习到了与不同对象沟通的方式模型，向上沟通模型PREP，STAR应对任务行动的沟通，GSTAR策略运用在跨部门沟通。
5、在与客户沟通交流中使用FFC法则对客户进行赞美，增进双方的和谐信任。
【我今天的2点工作反思】：
1、平常会因为各种因素以及认知上的偏差，对某些事务的沟通传达上起到不佳的效果。
2、不太常用赞美的方式对待客户及沟通对象。
【我未来的行动计划】：
1、当出现沟通障碍问题时，思考一下造成障碍的因素，想方法消除或者避开之后，再继续进行有效的沟通。
2、需要联系并逐渐掌握专注聆听、理解确认、回应情绪的沟通方式，增加沟通中的成功性。
2023年9月9日，XX《管理者沟通与协调能力训练》学习复盘。
姓名：黎XX
【我今天的5个新知】：
1、沟通的基本知识：发送者表达信息，接收者倾听并做出反馈。成功的沟通者需要说、听、理解、确认、行动、执行到位。
2、沟通的障碍
3、消除沟通障碍的三大技巧：听、问、说。沟通障碍的原因是听不到位，无效表达，缺乏参与从而导致认知偏差。
a.聆听小秘诀之CAR模型：专注集中、理解确认、回应情绪。
b.问，包括封闭式和开放式问题（又包括澄清式、探索式问题），及提问的五大技巧
c.说，两种沟通影响风格：推(劝说，断言)，拉(衔接，吸引)
4、与上司，同事，跨部门沟通策略
a.向上沟通：包括向上沟通需要的态度，汇报工作的策略，如何接受上级安排的工作，如何接受上级的批评。PREP模型（结论，事例，依据，重述结论）
b.向下沟通：包括如何布置工作，如何进行绩效面谈，如何表扬下属，如何批评下属。STAR模型：情境，任务，行动，结果。
c.平行沟通：平行沟通需要的态度，如何寻求支持，如何解决冲突。需要有一种营销思维。G-STAR模型：共同目标/或事件，现况/进度，问题/挑战，行动/解决计划，成果/预期结果。
5、与客户/供应商沟通策略：10点小技巧➕FFC赞美法则。
【我今天的2点工作反思】：
1、沟通过程中倾听很重要。听完对方的话，如何让对方觉得你被共情，并将听到的内容进行确认，最后做出良好的回复。
2、沟通容易，但良好的沟通很难。掌握一些沟通的技巧，在向上，向下，平行沟通时辅助做到良好沟通，并达成共识。
【我未来的行动计划】：
1、注重听说问三大沟通知识点，通过CAR模型理解并反馈对方
2、工作中作用各种沟通技巧改善沟通质量
2023年9月9日，XX《管理者沟通与协调能力训练》学习复盘。
姓名：PAT-陈XX
【我今天的5个新知】：
1、一个成功的沟通，需要从说－听－理解－确认－行动－执行上完成一个闭环，才能达到好的效果。
2、沟通中可能会因人的价值观、立场不同、感受不同等因素会出现认知偏差，在没有达成共识之前，不要按自己的认知过早下结论。
3、针对沟通技巧中的听，需要做到专注集中、理解确认、回应情绪。
4、针对开放式问题，运用6个技巧进行沟通
:What,Why,How,When,Who，其他。
5、在说的过程中，针对不同的人采用不同的沟通策略
向上沟通:P.R.E.P
向下沟通:S.T.A.R
平级沟通:G-S.T.A.R
【我今天的2点工作反思】：
1、在工作过程中，有些时候未及时感知别人的情绪或者感受，同时沟通过程主要是倾向于说，而未过多关注到接收者的回馈或确认达成统一的理解或共识。
2、工作中对组员更倾向于只说做的不好的地方，缺少对组员主动的赞美与肯定。
【我未来的行动计划】：
1、在沟通过程中，需要更多的倾听他人，多注意对方的肢体语言以及相关的情绪变化，才能够挖掘对方的深层含义。
2、针对不同层级的人，使用不同的沟通策略，以及注意在说话时的个别措辞的合理性，避免产生冲突或误解。
3、多去尝试使用FFC赞美法则。
2023年9月9日，xx《管理者沟通与协调能力训练》学习复盘。
姓名：金xx
【我今天的5个新知】：
1、解决沟通障碍技巧：多听少说多行动。
2、了解问题的四种类型：开发式问题、封闭式问题、澄清式问题、探索式问题。
3、明白用开发式问题提问的6个点提问：what,why,how,when,who,if。
4、了解到聆听的技巧CAR：C专注集中，A理解确认，R回应情绪。
5、向上沟通的模型与实际案例结合理解通透：P-结论、R-依据、E-事例、P重述结论。
6、沟通模型GSTAR与实际案例结合理解通透。G-共同目标、S-现况、T-问题、A-行动、R-成果。
【我今天的3点工作反思】：
1、怎么做到多听少说多行动。
2、怎么应时应景的赞美。
3、怎么让随机应变更加自然。
【我未来的行动计划】：
1、学以致用，举一反三，今天学到的理论与实际结合，理解最大化。
2、把赞美具象化，含沙射影
2023年9月9日，xx《管理者沟通与协调能力训练》学习复盘。
姓名：上海公司-林xx
【我今天的7个新知】：
1、什么是成功有效的沟通？
说、听、理解、确认、行动、执行到位。
2、日常沟通一般常遇到的哪几种原因造成的障碍？
1 ）组织因素(组织的文化、规模、环境)
2 ）个人因素(认知偏差、信念价值观等)
3 ）过程因素(沟通渠道、信息的超负荷、回应和反馈)
3、常见的认知偏差主要有哪些？
好沟通不等于本能、无异议不等于有共识、我说了不等于已沟通、能说话不等于会讲话、强势不等于赢家、无发问不等于全理解、下级不等于主动。
4、聆听的技巧CAR，C专注集中，A理解确认，以自己的语言复诉对方所表达的意思，在复诉后通过澄清与对方确认理解，R回应情绪
5、与上级、平级、跨部门不同的沟通策略
1）上级：P.R.E.P模型
2）平级：S.T.A.R模型
3）跨部门：G.S.T.A.R模型
6、运用6个提问技巧进行开放式沟通what,why,how,when,who,other
7、运用F.F.C赞美法则与客户进行有效沟通
【我今天的2点工作反思】：
1、在与同事、跨部门、客户沟通时，对沟通的认知存在偏差，往往认为无发问就是全理解了，导致后续工作的延迟或返工。
2、向上级汇报不够主动，不能快速给出结论。
【我未来的行动计划】：
1、对不同的沟通对象，采用对应的沟通策略，多运用开放式沟通技巧，围绕what,why,how,when,who,other进行高效、清晰的沟通。
2、抓住时机主动向上级反馈，围绕P.R.E.P沟通技巧结论先行在、逐层展开、调理清晰、重申结论，做高效汇报得到有效反馈。
3、不管是对上级、平级、跨部门或者是客户，多运用F.F.C赞美法则进行沟通，加深印象赢得好感，拉进距离。
4、学会倾听才是最好的沟通技巧。
2023年9月9日，xx《管理者沟通与协调能力训练》学习复盘。
姓名：BCC-伍xx
【我今天的4个新知】：
1、沟通的障碍，沟通中存在着多种障碍，总体归类于组织因素、个人因素、过程因素
2、解决沟通障碍的三大技巧，听、问、说。其中聆听秘诀为CAR，专注集中聆听、复述以及澄清对方表达、对于对方的情绪给予回应，学会提问的技巧，理解开放式以及封闭式问题，最后为说技巧，推拉
3、沟通的策略，沟通模型p.r.e.p，S.T.A.R，G-S.T.A.R，并通过课堂互动讲述及聆听他人分享理解
4、客户沟通10个技巧及FFC赞美法则
【我今天的2点工作反思】：
1、通过培训了解到聆听是一件很重要的事，以往只注意聆听，并未去注重他人情绪
2、沟通提问时总是问不到重点信息，需要加强提问方式
【我未来的行动计划】：
1、多用STAR模式的沟通策略与他人沟通
2、对于聆听他人的讲述应做到集中专注，回应情绪。
2023年9月9日，XX《管理者沟通与协调能力训练》学习复盘。
姓名：BCC-刘XX
【我今天的几个新知】：
1、在工作中的沟通存在组织，个人，过程等障碍。
2、学习了消除沟通障碍的模型，CAR模型。在沟通的过程中需要仔细聆听，理解和及时的反馈。
3、了解与客户和领导的沟通技巧。
4、学习了在沟通中通过提出问题去消除沟通障碍。
【我今天的2点工作反思】：
1、在平常的工作中需要仔细倾听并多提问题以消除与客户之间的沟通障碍。
2、通过结构化的思维即 G-STAR模型来给同事分配任务。
【我未来的行动计划】：
1、在未来的工作和生活，多使用今天学习到的沟通技巧和模型。
2、更仔细聆听，以及及时地反馈对方的情绪。
2023年9月9日，XX《管理者沟通与协调能力训练》学习复盘。
姓名：BCC-赵X
【我今天的几个新知】：
1、人们在生活或者工作中的各种沟通存在组织，个人，过程等障碍。
组织所处的行业领域，文化信仰，环境，个人的认知偏差，信念，价值观，情绪都会导致沟通存在障碍。
2、学习了消除沟通障碍的通常三个技巧听，问，说。
3、了解通过聆听去消除沟通障碍的一些技巧
①专注聆听对方的观点，get重点
②通过复述的方式与对方确认想要表达的重点
③注意get对方的情绪，与之共情，从而获取更多信息
4、学习了通过说【抛出问题】去消除沟通障碍
问开放式或者封闭式问题，通过探索的方式去替问
5、在向上沟通，以及平行沟通中分别要注意的点。
了解了向上沟通PREP模型，STAR,GATR模型
6、同客户沟通中应该注意的细节。
【我今天的2点工作反思】：
1、平时工作中与客户的沟通存在很多无效的沟通，以及未站在客户的角度去get他们的想法
2、未通过澄清去GET更多的信息
【我未来的行动计划】：
1、未来的工作中，去实践今天学习到的各种场景的沟通模式，
2、更多的聆听，以及React
3、生活中也需要多同身边的家人朋友交流，沟通。
2023年9月9日，XX《管理者沟通与协调能力训练》学习复盘。
姓名：廖XX
【我今天的5个新知】：
1、沟通的阻碍包括组织的文化、规模、环境和个人的认知、价值观、NLP沟通地图以及沟通过程；
2、有效的聆听应包含CAR，即专注集中、复述聆听内容以确认聆听的内容是否正确、对于表述者的情绪予以回应；
3、四大问题类型：开放式、封闭式、澄清式、探索式，what、why、when、how、who、if六种提问方式
4、灵活运用推拉沟通能量，推：劝说、断言，拉：衔接、吸引；
5、G-STAR沟通模型：G-共同目标、S-现况、T-问题、A-行动、R-成果；
【我今天的2点工作反思】：
1、忽视了许多工作过程中的沟通障碍，导致沟通效率降低
2、与上级汇报工作不够主动，汇报的内容不够清晰
【我未来的行动计划】：
1、梳理工作过程中存在的沟通障碍，使用听问说三大技巧提升沟通效率
2、主动积极向上级汇报工作，合理利用沟通模型跟上级反馈工作情况
2023年9月9日，XX《管理者沟通与协调能力训练》学习复盘。
姓名：华XX
【我今天的5个新知】：
1、成功的沟通步骤，说、听、理解、确认、行动、执行到位。
2、沟通障碍的情景，语言不通、对事物的偏见、物理距离、不同专业背景、信任度、表达能力、性格。
3、常见的认知偏差，好沟通不等于本能、无异议不等于有共识、我说了不等于已沟通、能说话不等于会讲话、强势不等于赢家、无发问不等于全理解、下级不等于主动。
4、沟通技巧开放式的6个提问方式what,why,how,when,who,other
5、G-STAR沟通模型，G共同目标或事件，S现状或挑战，T问题或任务，A行动或解决计划，R成果或预期结果。
【我今天的2点工作反思】：
1、平常工作中过于重视事情的完成，在完成沟通后可以通过FFC赞美法则（F感受、F事实、C对比），拉近同事之间的关系。
2、日常工作中需要改变之前聆听需求的方式，使用CAR模型减少因沟通导致的需求不清等问题。
【我未来的行动计划】：
1、在工作生活中多练习说的技巧，运用PUSH风格：劝说、断言，运用PULL：衔接、吸引。
2、工作中沟通中训练提问的6个点what,why,how,when,who,other，去了解需求、挖掘需求、分配需求，验收需求。
2023年9月9日，XX《管理者沟通与协调能力训练》学习复盘。
姓名：李X
【我今天的5个新知】：
1、了解成功的沟通：说->听->理解->确认->行动->执行到位。
2、了解问题的四种类型：开发式问题、封闭式问题、澄清式问题、探索式问题。
3、明白用开发式问题提问的6个点提问：what,why,how,when,who,other。
4、了解到聆听的技巧CAR：C专注集中，A理解确认，R回应情绪。
5、学到了向上沟通的模型：P-结论、R-依据、E-事例、P重述结论。
【我今天的2点工作反思】：
1、与上司汇报问题时逻辑不清晰，抓不住重点，上司对汇报的印象没有那么深刻。
2、自以为别人与自己已经是成功的沟通了，但后续还有存在不少的分歧。
【我未来的行动计划】：
1、与上司汇报问题用P.R.T.P模型：1)结论先行，第一时间告诉对方我想表达的是什么。2)逐层展开，逻辑清晰，有理有据。3）重伸结论，加强印象，强化观点。
2、与别人沟通时，不仅表达出自己想表达的与听别人表达以外，还需要相互去理解，以及重新确认，确保行动上执行到位。
2023年9月9日，XX《管理者沟通与协调能力训练》学习复盘。
姓名：利X
【我今天的7个新知】：
1、认识到日常沟通一般常遇到的几种原因造成的障碍
1.1 组织因素(组织的文化、规模、环境)
1.2 个人因素(认知偏差、信念价值观等)
1.3 过程因素(沟通渠道、信息的超负荷、回应和反馈)
2、学习到了针对日常沟通中遇到的障碍，消除沟通障碍的三大技巧，即听、问、说
3、听-学习到沟通中如何正确聆听他人，聆听他人的小秘诀CAR，即C-Concentrate，在沟通过程中保持专注集中，A-Acknowledge，以自己复述对方观点，并通过澄清与对方达成一致观点，R-React，正确回应对方情绪
4、问-学习到沟通中如何正常使用封闭式问题和开放式问题正确提问，逐渐引导对方，明确观点
5、说-学习到如何使用Pull和Push两种不同的语言风格进行劝说说明进行有效沟通
6、学习到如何使用P.R.E.P模型与上司、同事、平行部门之间进行沟通
7、学习到了与客户沟通的一些小技巧，以及如何正确使用FFC法则对客户进行赞美，使双方关系更加和谐
【我今天的2点工作反思】：
1、日常沟通中，偶尔会因为认知上的偏差，导致双方沟通不是很顺畅
2、沟通技巧较差
【我未来的行动计划】：
1、合理正确的使用听、问、说的技巧进行有效沟通，正确传达自己的思想，或者正确理解对方观点，使双方观点达成一致
2、使用P.R.E.P模型与上司、同事、平行部门之间进行沟通，合理的使用与客户沟通的技巧，更好的提升与客户之间的关系
2023年9月9日，XX《管理者沟通与协调能力训练》学习复盘。
姓名：彭X
【我今天的5个新知】：
姓名：彭伟
1、制定明确的沟通目标，并制定实现这些目标的计划。
2、意识到沟通的重要性，并愿意主动去沟通。
3、掌握有效的沟通技巧，包括听说读写等各个方面。
4、找到适当的时机进行沟通
5、在对方有足够的时间和心情去倾听你的意见和建议的时候
【我今天的2点工作反思】：
1、在工作中多多沟通，对上、平级、对下都需要积极沟通协调。
2、学会倾听，准确把握关键字。
【我未来的行动计划】：
1、正对任务进度，在不同的情况对面不同的人积极沟通。
2、分析任务需求，找到对应正确人，用正确的方式积极沟通。
2023年9月9日，XX《管理者沟通与协调能力训练》学习复盘。
姓名：赵XX
【我今天的5个新知】：
1、了解了不良的沟通会造成的影响，比如浪费时间，效率低下，信任缺失，彼此误解，懂得有效沟通的重要性
2、沟通的障碍基本是由组织因素，个人因素，过程因素造成，由于每个人的认知，看事物的角度不同，会导致对同一件事有不同的看法
3、聆听的技巧CAR，C专注集中，A理解确认，以自己的语言复诉对方所表达的意思，在复诉后通过澄清与对方确认理解，R回应情绪
4、沟通过程提问题的6个点what,why,how,when,who,other
5、g-star沟通模型，g共同目标或事件，s现状或挑战，t问题或任务，a针对这样的情况，你采用了什么行动方式，r结果怎样。
【我今天的2点工作反思】：
1、工作中对沟通存在误解，比如需求会的时候，大家讨论需求的目的和细节，很多时候没有和同事确认是否理解具体需要做什么，认为无发问就是都理解明白了
2、日常沟通的过程中，会经常一心二用，没有很专注的聆听别人说的话，也没有复诉确认别人所表达的内容，导致部分沟通是无效的
【我未来的行动计划】：
1、在工作生活中多练习Car的聆听方式，学会专注，理解确认，回应别人的情绪，让沟通更加顺畅
2、工作中沟通的过程学会运用提问的6个点what,why,how,when,who,other，比如在和业务讨论需求的时候，学会提问这是一个什么样的需求，为什么要做什么这个需求，如何实现这个需求，实现这个需求需要多长时间，谁来实现等方式深挖需求
2023年9月9日，XX《管理者沟通与协调能力训练》学习复盘。
姓名：上海公司-高XX
【我今天的5个新知】：
1、沟通的三大技巧是听问说
2、聆听要专注集中、理解、回应情绪。问有开放式和封闭式两种问题，在不同场景尽量选择不同方式问。
3、向上级汇报需要采用PREP模型，即观点依据举例强调观点。
4、向下级布置任务需采用STAT模型。即任务问题行动结果。结果就是要有标准，时间点。
5、平级间需采用GSTAT模型,即共同的话题现状任务行动结果。且沟通时要注意立场情绪等方面。
【我今天的2点工作反思】：
1、布置任务时要有标准时间点
2、沟通要有重点，要多注意别人微表情，肢体语言等。
【我未来的行动计划】：
1、工作中针对不同场景要用不同的提问方式。
2、工作中要运用所学知识多去沟通
Candy56046 积分
vr8ryxw5ejn52pe644211 积分
chriswin40059 积分
4zzv1e8540019 积分
老夫子40010 积分
Deborah38366 积分
2023年9月9日，XX《管理者沟通与协调能力训练》学习复盘。
姓名：袁XX
【我今天的5个新知】：
1、沟通的技巧：多听，少说，理解，确认，行动，执行到位。
2、沟通障碍的情景，语言不通、对事物的偏见、物理距离、不同专业背景、信任度、表达能力、性格。
3、hat、why、when、how、who、if六种开放式的提问方式。
4、了解到聆听的技巧CAR：C专注集中，A理解确认，R回应情绪。
5、向上沟通：P-结论、R-依据、E-事例、P重述结论，向下沟通：S-情景、T-任务、A-行动、R-结果。
【我今天的3点工作反思】：
1、怎么做到多听少说多行动。
2、怎么应时应景的学会赞美他人。
【我未来的行动计划】：
1、多运用CAR技巧学会聆听他人。
2、学会向上向下沟通技巧方式高效交流。